Information about a product
Zarządzanie jakością usług - epub

Click to zoom

Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano... czytaj więcej

Zarządzanie jakością usług - epub

Wiesław Urban
availability:
Available
49,00 zł
44.10 / 1egz.
You save 10% (4,90 zł).
Out Of Stock
Publication language:
polski
Edition:
1
Format:
epub
ISBN/ISSN:
978-83-01-19931-9
DRM:
Tak
Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P – metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.
Zobacz również
Ośrodek przyjemnościOśrodek przyjemnościKringelbach Morten L.
44,90 zł   42,66 zł
Pragmatyzm i radykalny liberalizmPragmatyzm i radykalny liberalizmKassner Maciej
38,00 zł   36,10 zł
This page uses cookie files to provide its services in accordance to Cookies Usage Policy. You can determine conditions of storing or access to cookie files in your web browser.
Close
pixel