Informacje o publikacji
Logistyczna obsługa klienta

Kliknij by powiększyć zdjęcie

To pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kąte... czytaj więcej

Logistyczna obsługa klienta

Kauf Sabina, Tłuczak Agnieszka
Dostępność:
Publikacja dostępna
79,00 zł
71.10 / 1egz.
Oszczędzasz 10% (7,90 zł).
In stock
Podtytuł:
Metody ilościowe
Język publikacji:
polski
Wydanie:
1
Liczba stron:
226
Oprawa:
Miękka
ISBN/ISSN:
9788301197810
Producent:
Wydawnictwo Naukowe PWN S.A., ul. Gottlieba Daimlera 2, 02-460 Warszawa (PL), tel. 22 695 43 21, email: recepcja@pwn.pl
To pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej. W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług. Publikacja adresowana jest przede wszystkim do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia, na których wykładane są m.in. przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsługa klienta, metody ilościowe w logistyce, logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, usługi logistyczne, zarządzanie procesami logistycznymi.
Zobacz również
Budownictwo morskieBudownictwo morskieWaldemar Magda
89,00 zł   80,10 zł
Dydaktyka i metodyka nauczania języka polskiego jako obcego i drugiegoDydaktyka i metodyka nauczania języka polskiego jako obcego i drugiegoGębal Przemysław E. , Miodunka Władysław
89,00 zł   80,10 zł
Panny siostry w świecie sarmackimPanny siostry w świecie sarmackimBorkowska Małgorzata
69,00 zł   62,10 zł
pixel